返金ポリシー
1. 商品に不備・不良があった場合
対象となるケース
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 商品に破損、欠損または明らかな初期不良がある場合
ご対応の流れ
- 商品到着から7日以内に info@punipet.com までご連絡ください。
- 状況確認のため、不良・破損箇所および必要に応じて梱包状態が分かる写真のご提出をお願いする場合があります。
- 状況を確認のうえ、交換、再発送、返金その他の適切な対応をご案内します。当ショップからの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。
当ショップの不備による場合、送料・手数料は当ショップが負担します。
2. お客様のご都合による返品・交換
以下のようなお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
- イメージと異なる、サイズが合わないなどの理由
- ご注文間違い、または商品が不要になった場合
受注生産・オーダーメイド商品については、制作開始後のお客様都合によるキャンセル、返品または交換をお受けできません。キャンセル可能な時点、制作開始時点、修正対応その他の条件は、販売開始時に各商品ページで明示します。
通信販売は、訪問販売等に適用されるクーリングオフ制度の対象ではありません。
3. 返金について
商品不良など当ショップの責任による返品・返金は、状況を確認したうえでご案内します。
返金手続きは、ご利用いただいたお支払い方法を通じて行います。当ショップでの返金処理後、実際に反映されるまでの期間は決済会社により異なります。
4. その他の注意事項
- 商品発送後のキャンセルは承っておりません。
- ご連絡のないご返送はお受け取りできません。
- 長期不在、受取拒否、住所不備等により商品が返送された場合、再配送に必要な費用をご負担いただく場合があります。
お問い合わせ先
PuniPet カスタマーサポート
info@punipet.com
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝を除く）