返金ポリシー
1. 商品に不備・不良があった場合
対象となるケース：
- ご注文内容と異なる商品が届いた
- 商品に破損・欠損・明らかな初期不良がある
ご対応の流れ：
- 商品到着から【7日以内】に info@punipet.com までご連絡ください。
- 状況確認のため、該当箇所の写真をご提出いただきます。
- 弊社にて確認後、返送方法や交換・返金の対応についてご案内いたします。
- 商品をご返送いただき、到着確認後に交換品の発送または返金処理を行います。
※当ショップの不備による場合、送料・手数料はすべて当ショップが負担いたします。
2. お客様のご都合による返品・交換
誠に恐れ入りますが、以下のようなお客様ご都合による返品・交換はお受けしておりません。
- イメージと異なる、サイズが合わないなどの理由
- ご注文間違い、または商品が不要になった場合
※ 通信販売はクーリングオフの対象外である旨、特定商取引法に基づき明記しております。
3. 返金について
返金の対象：
- 商品不良など、当ショップの責任による返品・返金
ご対応の流れ：
- 状況確認後、返金の可否をご連絡いたします。
- クレジットカード・PayPal・Shopify Payments でのお支払いは、各決済会社の処理規定に従って返金されます。
- 銀行振込によるご返金は、ご注文者様ご本人名義の口座へのお振込みに限らせていただきます。
- 商品の状態確認後、【5営業日以内】にご返金手続きを完了いたします。
※ ご返金金額は、商品代金（税込）から必要に応じて返送料や決済手数料を差し引いた金額となる場合がございます。
4. その他の注意事項
- 商品発送後のキャンセルは承っておりません。
- ご連絡のないご返送はお受け取りできません。
- 長期不在・受取拒否などにより商品が当ショップに返送された場合、再送にかかる送料は別途ご請求いたします。
お問い合わせ先
PuniPet カスタマーサポート
📩 info@punipet.com
受付時間：平日10:00～17:00（土日祝を除く）